消费者良好的购物体验是大家和淘宝网共同追求的目标,我们都希望能够不断完善服务能力,在提升消费者体验上精益求精。在过去的消费者调研中,我们听到最多的是希望能尽快收到购买的宝贝,卖家发货是否及时已经是消费者选择下单购买的一个重要影响因素,影响其购买选择。经过前期的数据分析、听证调研以及意见征集,淘宝网拟对《淘宝网交易履约与服务保障实施细则》进行调整,提升消费者在发货时效上的购物体验。

  对于特殊的发货情况,我们也鼓励卖家与消费者加强沟通,亦可通过“发货时间承诺服务-运费模板”功能针对发货时间进行双方特殊约定(见下方链接详解)。如卖家与买家针对发货时间进行过事先约定的,以双方约定发货时间为准。

 

此次规则变更于2019年5月14日进行公示通知,将于2019年6月25日正式生效。

 

主要变更内容如下:

针对买卖双方未约定发货时间的场景下,将卖家须在买家付款后72小时内发货调整为须在卖家付款后48小时内发货。

 

具体变更内容如下:

淘宝网交易履约与服务保障实施细则

变更前

变更后

规则解读:
 

 一、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。如何理解?

(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 

(二)卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的时间为准;

(三)买卖双方无约定的,卖家须在买家付款后72小时内发货。 

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。 

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为大概5天、5天左右、5天后发货等情形,则卖家须在买家付款后的5天内发货。

规则解读:

 

 一、卖家须履行交易或服务等承诺,包括根据淘宝网规则及其自身作出的承诺在规定和承诺期限内及时发货(特殊情形除外)等。如何理解?

(一)买卖双方自行约定发货时间的,卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货; 

(二)卖家若加入淘宝网活动的,以活动要求的时间为准;

(三)买卖双方无约定的,卖家须在买家付款后48小时内发货。 

卖家的发货时间,以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网,买家可以在"已买到的宝贝"中查看。 

若双方约定的发货时间不明确则按双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

买卖双方另行约定发货时间,发货时间约定为大概5天、5天左右、5天后发货等情形,则卖家须在买家付款后的5天内发货。