1、海外订单(包括集运仓),买家账号无法联系上。

解决办法:如果遇到订单地址为:A、港澳台及国外地址。集市商家:若未设置对该地区的运费,则可不发货,后续若产生规则投诉,可申请小二介入,投诉不会成立。天猫商家:若未设置对该地区的运费,则可不发货,建议卖家积极与买家联系并建议买家申请退款,若买家申请【缺货】或【未按约定时间发货】的退款申请,可及时联系阿里保。

温馨提示:请针对商品设置正确的运费模板,设置方式参考:

http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119681.htm

相关链接:

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6567965.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.7oV8UE&_pvf=sellerSearch

B、地址为集运仓。快递公司的官方集运仓为正常收货地址,建议您按正常交易流程处理。

2、纠纷率问题

解决办法:1、集市退款纠纷率:售中退款、售后维权申请小二介入,并判定为卖家责任,当笔纠纷计入卖家纠纷退款率(纠纷退款笔数/支付宝成交笔数)。2、天猫退款纠纷率:客服介入的售中、售后退款计入卖家退款纠纷率(退款纠纷笔数/支付宝成交笔数)

相关链接:

纠纷率对商品搜索、参加活动的影响:

https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4768695.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.VAvRrI&_pvf=sellerSearch

3、退款率问题

退款率:近30天成功退款、售后的笔数/近30天支付宝成交笔数

退款率将不再影响店铺搜索和参加活动。

相关链接:

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14537880-278351999.htm。

4、敲诈凭证示例

解决办法:1、旺旺聊天提交举证号2、短信聊天截图和记录3、电话敲诈安存语录留存凭证

相关链接:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6531947.htm

5、广告评价天猫商家可自行在商家后台发起举报

解决办法:目前天猫所有天猫商家均可以针对广告评价发起举报:商家中心--评价管理--来自买家的评价--需要举报的评论--选择类型--提交举报,会有审核小二帮亲进一步审核。

相关链接:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.2WZBW8&id=62430&circleId=84

6、买家大量拍下未付款

解决办法:集市:所有等待买家付款状态的订单,卖家均可自行关闭。天猫:商家主动关闭未付款订单,买家可以发起违背承诺的投诉。不建议卖家自主关单。集市和天猫商家均可在商品详情页面设置付款减库存,避免占用库存。

相关链接

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