关于虚假交易申诉,咱们需要提供什么凭证,及其对应的凭证提交示例说明。

NO.1申诉需要提交什么材料

亲,虚假交易处罚申诉所需资料包括“发货物流底单”“签收物流底单”“快递公司内部跟踪截图”“旺旺聊天举证号”这四种,每一笔订单所需的申诉凭证不完全一样,亲根据申诉页面的提示上传凭证。

NO.2申诉凭证类型
①举证号

为方便卖家及时申诉,举证号这里只要卖家授权后就可以直接提交方便审核部门核实。聊天时间默认选择近30天聊天记录,也可以手动选择最近75天内的聊天记录哦。

 

旺旺聊天举证号


②发货物流底单

发货底单有两联,分别是发货时快递员留给您的那一联和揽件公司自己留存的那一联。如果您这边发货底单没有保存的话,可以联系您的揽件公司,请他们帮忙找一下对应底单,帮忙拍照传给您作为凭证上传。

凭证示例:

 

 快递发货物流底单

③签收物流底单
签收底单有两联,分别是买家收到货时派件员留给买家的那一联,以及派件公司自己留存的那一联。如果买家没有保存签收底单的话,您可以和派件公司联系,请他们帮忙找一下对应签收底单,帮忙拍照传给您作为凭证上传。

凭证要求:凭证清晰并完整且与交易信息一致:单号,收件人信息(收件人电话号码,收件地址,收件人姓名),发件人信息,签收信息等。

凭证示例:

 
快递签收物流底单


快递公司内部跟踪截图

快递公司内部跟踪截图不是我们自己平时在快递公司官网搜到的物流流转信息截图,而是快递公司自己内部系统显示的物流流转信息的截图(同时包含具体的快递公司名称、收发件人信息、流转信息、商品以及包裹重量等),这个需要您跟快递公司联系一下,请他们帮忙截图发您,注意截图时信息完整哦!

正确示例:

 

快递公司内部跟踪截图

错误示例:

 

快递公司官网的物流流转信息截图

⑤电子面单
电子面单分为两种情况:和菜鸟合作的电子面单,以及非菜鸟合作的电子面单:
①菜鸟合作电子面单:如果申诉页面要求提供的是发货物流底单,您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单,拍照或扫描上传就可以(不能直接截图上传哦);如果申诉页面要求提供的是签收物流底单,您需要联系一下派件公司或者买家,请他们帮忙拍照发您作为凭证上传。

 


②非菜鸟合作电子面单:如果申诉页面要求提供的是“发货物流底单”,您可以用自己发货的软件重新打印一张电子面单,拍照上传就可以;如果申诉页面要求提供的是“签收物流底单”,您需要联系一下派件公司或者买家

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