一、什么是“客户之声”?

“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式,帮助筛选出店铺负面评价,并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能,最短时间定位买家负面评价,减少卖家人力投入。

二、如何使用“客户之声”插件?

1.    激活“客户之声”插件,路径:插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。(显示在插件栏右侧的图标是类似短消息的这个标志哦,如右下图):

 

2.    进入客户之声后台,在偏好设置页面配置策略,选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。

 

3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略,优先展示相应的负面评价内容。

Ps:点击页面右上角近30天内全部评价,可支持关键词,订单编号,买家昵称和商品id搜索、查看已解释、有图评价哦。(开发哥哥准备把广告评价举报也放在这个页面~大家同不同意??)

 

4、30天内全部评价页面(上图右上角点开后)已解释和有图评价下拉框:

 

5.30天内全部评价页面支持关键词支持多关键词搜索哦,两个关键词之间用空格,例如:服务差 质量不好),买家昵称,订单编号和宝贝id切换搜索的搜索框:

 

三、如何开启天猫评价管理消息提醒功能?直接点这里跳转》》》》》

打开千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置默认“消息提醒”

 

四、主账号如何给子账号授权?

简单4步,完成授权。

授权路径:员工管理插件——员工管理 / 组织结构 / 编辑员工——补充权限——官方权限——客户服务——评价管理——处理评价