为了更好地规范淘宝网商品的管理秩序,提升行业商品品质,保障该行业下正规商品的公平竞争环境,提升消费者的平台购物体验,我们将加强对淘宝网商品质量的规范和管理,

     目前,淘宝平台上存在部分商家销售存在质量风险的商品,造成大量品质退款及售后维权。极大降低了消费者在平台选购的信心,现淘宝将针对此类涉嫌质量不合格商品作出如下管控:

管控范围:

涉嫌质量不合格商品:该类商品是指通过消费者品质退款数据、维权数据、举报数据等综合情况显示商品存在质量问题。


管控方式:

    从12月29日开始,我们将针对通过消费者或其他品质退款数据维度反馈的涉嫌质量不合格商品做下架处理,具体处置动作如下:

1)如商品第一次被发现有质量不合格嫌疑,我们将对商品做下架处理,请您注意自检自查和商品整改,如商品合格可上传申诉材料进行申诉。

2)如商家不进行申诉,且7天后同一店铺再次被发现有涉嫌质量不合格的商品出现,我们将删除商品,同时淘宝保留对蓄意多次出售涉嫌质量不合格商品做进一步处理的权利。

申诉条件:

    如您有任何疑义,您可以在15天内登录体检中心进行申诉,申诉材料应包括:商品标签/吊牌/铭牌/外包装【须具备商品名称、生产厂名、厂址、品牌、型号及容量信息】、合格证、说明书实拍图、近期对应商品对应标准的有效的质量检测报告【对应商品指与页面描述同品牌同型号的商品,质检报告需包含与页面描述一致的商品信息(如品牌、型号、品名、批次号、实物实拍图等),对应标准指检测依据需为对应正确的产品标准且必须包括安全类和容量类重要检测项目,近期指1年内且检测完成日期需在处罚日期之前,有效是指质检报告应为第三方质检机构或国家政府部门盖章的报告,需具有CMA或CNAS标志】,强制类目还需上传3C认证、生产许可证、进网许可证等资质,特殊情况还需上传商标注册证或商标授权证书。