售后,一个全世界都比较头疼的问题,同时又是企业中最大开销之处。如今电商的诞生,这个让人头疼的问题难度再次升级。传统销售模式中,我们在人与人面对面交流之时。我们可以从谈吐,衣着,举止判断个人喜好。如果是老练的销售员,还可能判断出顾客对什么感兴趣,什么不感兴趣,从而来选择投其所好的方式达成交易。即使出现售后问题,因为在售前的过程中彼此有过接触,所以也不会太过分,这就是人格魅力。

    要说售后,那我们就得先谈市场定位。什么是我们电商的市场,毋庸置疑,绝对是整个互联网上的消费群体。那么在这么庞大的群体中,如何锁定目标,确认他或者她就是适合我的消费人群呢?答案非常简单,那就是选择那些最不消耗你时间的顾客。为什么这么说呢?大家应该都有过经历,一个好的顾客他自己就拥有判断是非的能力,所以他不需要去咨询你什么,自己完全可以搞定。所以当这种人选定某种商品的时候,直接就下单付款完事走人了。就连你想跟人家说句话得机会都不给你,这就是好的消费群体,也绝对是适合你的群体。这么说原因有二,第一点,来到你店里说明他有这方面的需求,这就证明了你的商品是可以供应给他的。第二点,具备消费能力,直接下单毫不犹豫,说明你的价位和商品他都认同。是不是很简单,其实往往我们觉得复杂的事情,道理却相当简单。

    上面简单说了市场的定位,这里顺便一提的是,如果他能进到你的店里,并且达成交易了。这其中也有你整体店铺规范,图片,文字,宣传,创意等等描述的功劳,成功绝对不是单一的,而是全面的。因为这篇帖子我们聊的是售后问题,所以就不赘述那些东西了,想要了解可以看看我之前的帖子。那么有人会说了,上哪遇见那么多不废话,干净利落的顾客啊,有几个都烧高香了。这里我们就得提到原则了,何为原则?下面我们举例说明一下。

【举例说明】

    思前想后,还是决定用服装来举例吧,毕竟做服装的比较多,我们这里就从众了,如果有什么建议可以在回帖中说出来,那么夜城下次举例的时候也许会选择你的建议为参考。

举例: 某某服装店铺,来了一位买家。这件服装在店铺中的价格是99元不包邮,然而买家说我诚心想买,可以包邮吗?许多小卖家因为没有单子,心急如焚,往往想的是能卖出去就行啊,或者是不亏就行啊。于是毫不犹豫的就答应了!如果此时买家直接付款了,那么问题不大,说明他所在意的只是包邮不包邮的一个心里安慰。

如果他没付款,而是接下来说,可不可以再给点赠品?我们该怎么办呢?是答应,

[1] [2]  下一页