为了明确本规则中退款纠纷相关的定义,对《淘宝网营销活动规则》“补充说明”中的纠纷退款定义进行调整。


此次规则变更已于2016年5月6日进行公示通知,2016年5月13日正式生效。

主要变更点:

1、调整“纠纷退款笔数”的定义;

2、新增“纠纷退款率“的定义。

具体更新内容如下:

变更前

变更后

补充说明:

纠纷退款笔数:是指买家发起并由淘宝小二人工介入处理,且退款成功的退款笔数。

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补充说明:

纠纷退款笔数:是指由买家或卖家发起,淘宝小二人工介入处理,判定为卖家责任的退款笔数。(一笔成交可能会产生多笔退款,每笔退款最多产生一笔责任纠纷。退款包括售中和售后。)

纠纷退款率=纠纷退款笔数/支付宝成交订单笔数