第十三条 【评价内容】售后评价由买家针对卖家的退款/退货退款等服务进行评价,包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容

一、“售后评价包括处理速度、服务态度两项评分及一项评论内容”,处理速度和服务态度的具体评分项指哪些?

        处理速度和服务态度在不同的售后服务类型下,展现的评分项略有不同,具体如下表:

售后类型

显示状态

处理速度评分项

服务态度评分项

仅退款

退款成功

卖家退款速度

卖家退款态度

退货退款

退货退款成功

卖家退货退款速度

卖家退货退款态度