为了进一步规范和提升淘宝网购平台商品的规范性,更好的促进淘宝交易市场的健康发展,切实保障会员的权利和利益,淘宝网根据市场发展现状,对“滥发信息”等规则做进一步的调整。

此次规则变更于2016年9月18日进行公示通知,将于2016年10月18日正式生效。

主要变更内容如下:

1滥发信息违规处理调整

  1)滥发信息,在商品类页面发布(同件商品在同一滥发情形中违规次数),根据情形采取第一次下架或删除商品不扣分,第二次删除商品扣0.2分;在店铺装修区等其他页面发布,每次扣4分,并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺;

  2)滥发信息情节严重,根据情形采取删除商品扣2分、下架店铺内所有商品;其中“发布大量违规商品或信息”的情节严重情形,下架店铺内所有商品、限制发布商品,扣6分;

  3)滥发信息情节特别严重,根据情形采取删除商品扣6分、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施;

  4)涉嫌滥发信息的商品,视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽,或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复。

2、滥发信息情形调整

1)“价格作弊”情形调整为“规避信息”情形,重新定义“规避信息”;

2)原虚假交易中的换宝贝调整至滥发的“规避信息”情形中,换宝贝行为将不再视为虚假交易行为,但若该商品在换之前或换之后存在虚假交易的订单,则依旧将按虚假交易规则进行处罚;

3)“广告信息”、“信息与实际不符”情形表述调整,增加情形案例;

4)取消“商品要素不一致”中的“营销关键词不一致”、“行业特殊要求”中的“特殊品类商品缺少所售商品本身的实物图片”情形。

相关规则具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第五十七条 滥发信息,是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一) 广告信息;

(二) 信息与实际不符;

(三) 信息重复;

(四) 商品要素不一致

(五) 价格作弊;

(六) 行业特殊要求。

卖家若存在上述任一情形的,淘宝将视情节轻重程度采取警告、下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、扣分等处理措施进行处理。

第五十七条 滥发信息,是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一) 广告信息;

(二) 信息与实际不符;

(三) 信息重复;

(四) 商品要素不一致

(五) 规避信息

(六) 行业特殊要求。

卖家若存在上述任一情形的,淘宝将视情节轻重程度采取下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、扣分等处理措施。

《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

二、情形

广告信息

信息与实际不符

信息重复

商品要素不一致

价格作弊

行业特殊要求

三、违规处理一览表

二、情形

广告信息

信息与实际不符

信息重复

商品要素不一致

规避信息

行业特殊要求

三、违规处理

具体违规处理方式见滥发信息各情形实施细则。

《广告信息的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

二、情形

1、发布不以成交为目的的商品或信息

包括但不限于:

(1)将心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、仅联系方式等非实际销售的商品或信息,作为独立的商品页面进行发布;

(2)在供销平台外发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息;

(3)除站内淘宝客及淘宝提供的友情链接模块外,发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息。

2、发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息

如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息。

三、案例

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四、违规处理

二、情形

1、发布不以成交为目的的商品或信息

包括但不限于:

(1)将心情故事、店铺介绍、仅供欣赏、仅联系方式等非实际销售的商品或信息,作为独立的商品页面进行发布;

(2)在供销平台或指定类目外发布批发、代理、招商、回收、置换、求购类商品或信息;

(3)除站内淘宝客及淘宝提供的友情链接模块外,发布本店铺以外的其他淘宝店铺、商品等信息。

2、发布易导致交易风险的外部网站的商品或信息

如发布社交、导购、团购、促销、购物平台等外部网站的名称、LOGO、二维码、超链接、联系账号等信息。特定市场(如红人馆)另有约定的除外。

三、案例

增加“无实际价格依据商品”广告信息案例

四、违规处理

《信息与实际不符的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

二、情形

包括但不限于:

1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度

   1)出现全网“最高、最低、最优、最热”等最高级的夸大描述

   2)对商品的实际使用效果进行不符的宣传

如商品实际没有功效但商品发布时描述了很多功效;或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围

   3)其他夸大宣传的描述

四、违规处理

二、情形

包括但不限于:

1、夸大、过度或虚假承诺商品效果及程度

   1)使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语的夸大描述

   2)对商品的质量、用途、使用效果等进行虚假或引人误解的宣传

如商品实际没有功效但商品发布时描述了功效;或商品有功效但商品发布时夸大过度地描述了商品功效的内容和范围

   3)其他夸大宣传的描述

四、违规处理

《信息重复的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

四、违规处理

四、违规处理

《商品要素不一致的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

一、定义

商品要素不一致是指会员在商品类页面(如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等)发布中出现品类(类目)、邮费、属性、营销关键词、价格、类型等商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况。

二、情形

1、品类不一致

2、宝贝类型不一致

3、属性不一致

4、价格不一致

商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与实际销售价格不一致。

案例1:一个商品标题或者详情描述、图片描述的是30元,但实际销售价格却是35元。

案例2:商品图片、标题或者详情页写“拍下改价”、”拍下后价格减XX“等实际销售价格和标注的商品价格不一致。

5、邮费不一致

6、营销关键词不一致

商品中的营销关键词互相不一致,如在商品标题中同时出现”清仓””新品”等互斥的营销性质关键词

四、违规处理

一、定义

商品要素不一致是指会员在商品类页面(如商品标题、图片、价格、运费模板、属性区域、详情描述、后台品类等)发布中出现品类(类目)、邮费、属性、价格、类型等商品信息要素之间互相不一致不匹配的情况。

二、情形

1、品类不一致

2、宝贝类型不一致

3、属性不一致

4、价格不一致

商品的标题、图片或者详情页面中描述的商品价格与标注的商品价格不一致。

案例1:一个商品标题或者详情描述、图片描述的是30元,但标注的商品价格却是35元。

案例2:商品图片、标题或者详情页写“拍下改价”、”拍下后价格减XX“等价格描述和标注的商品价格不一致。

5、邮费不一致

6、营销关键词不一致

商品中的营销关键词互相不一致,如在商品标题中同时出现”清仓””新品”等互斥的营销性质关键词

四、违规处理

《规避信息的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

一、定义

价格作弊是指会员通过各种方式刻意规避淘宝价格设置规则发布商品。

二、情形

包括但不限于:

1、利用sku低价引流

2、以非常规的数量单位发布商品

3、商品邮费偏离实际价格

三、违规处理

 

 

一、定义

规避信息是指会员通过各种方式刻意规避淘宝商品发布规则的要求发布商品。

二、情形

包括但不限于:

1、利用sku低价引流

2、以非常规的数量单位发布商品

3、商品邮费偏离实际价格

4、通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的商品要素变更

1)将商品A修改成为完全不同品类的商品B

案例1:原出售商品为袜子,现出售商品为T恤。

案例2:原出售商品为小夜灯,现出售商品为水晶灯。

案例3:原出售商品为SKU作弊情形,纸巾和沙发发布在一个商品ID里,现出售商品为沙发。

2)将商品A修改成为完全不同品牌的商品B

案例:原出售商品为耐克的运动鞋,现出售商品为鬼冢虎的运动鞋。

3)手机类目的商品,出现以下情形的:

将商品A修改为完全不同型号的商品B,或将翻新机换成全新机。

案例1:原出售商品为iPhone6,现出售商品为iPhone6s。

案例2:原出售商品为苹果官方翻新机,现出售商品为苹果全新机。

三、违规处理

四、温馨提示

增加:

3、关于商品要素变更通用的判定标准

基于普通人的常识判断,通过编辑商品的类目、标题、图片、详情描述、价格、品牌、型号等关键属性,使其成为另一款商品。

4、商品要素变更与其他滥发信息规则的边界

商品要素变更的核心在于有更换的动作以及更换后变成另一款商品的结果。如上述纸巾和沙发的例子:卖家如没有删除“纸巾”,则该商品属于滥发信息中的SKU作弊;卖家如删除“纸巾”,则该商品属于商品要素变更。

《行业特殊要求的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

二、情形

包括但不限于以下情形:

1、特殊品类商品缺少所售商品本身的实物图片

又称“主图非实拍”,即商品图片不是会员基于商品本身进行实际拍摄后的图片。实物图是指本件商品本身的实拍图。淘宝网目前仅针对女装、男装、孕妇装、童装等服饰类目和宠物活体(猫咪、狗狗)类目下的主图非实拍进行管理。

案例:女装类目主图非实拍,合并同款后出现多个卖家的商品使用相同主图的情况

三、违规处理

四、温馨提示

1、哪些图片不属于实物图?

实物图是指本件商品本身的实拍图。商品主图必须是实物图。

以下情况不算实物图:其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、其他网站所刊载的效果图、或者主图中只有文字信息等。

 

五、常见问题

1、我是卖女装的,要怎么样发布图片才是实拍图?

请您使用自己拍摄的商品照片来发布商品,而不要直接使用供货商提供的数据包图片,也不要从其他渠道获取非自己拍摄的图片来上传,以免被处罚。

二、情形

包括但不限于以下情形:

1、特殊品类商品缺少所售商品本身的实物图片

又称“主图非实拍”,即商品图片不是会员基于商品本身进行实际拍摄后的图片。实物图是指本件商品本身的实拍图。淘宝网目前仅针对女装、男装、孕妇装、童装等服饰类目和宠物活体(猫咪、狗狗)类目下的主图非实拍进行管理。

案例:女装类目主图非实拍,合并同款后出现多个卖家的商品使用相同主图的情况

三、违规处理

五、温馨提示

1、哪些图片不属于实物图?

实物图是指本件商品本身的实拍图。商品主图必须是实物图。

以下情况不算实物图:其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、其他网站所刊载的效果图、或者主图中只有文字信息等。

五、常见问题

1、我是卖女装的,要怎么样发布图片才是实拍图?

请您使用自己拍摄的商品照片来发布商品,而不要直接使用供货商提供的数据包图片,也不要从其他渠道获取非自己拍摄的图片来上传,以免被处罚。

《虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则》

变更前

变更后

采用以下形式进行虚假交易:
1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售。
2
、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。
3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。
4、以直接或是间接的方式,变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。
5、以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于:修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。
6、卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于:限制某件商品一个ID只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。
7、在移动/联通/电信充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。
8、其他进行虚假交易的形式。

采用以下形式进行虚假交易:
1、将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况:商品和商品的运费分开发布;一个宝贝拆分不同价格打包出售。
2
、将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。
3、使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。
4、以直接或是间接的方式,变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品成交价格等。
5、以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于:修改原有的宝贝的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。

5卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于:限制某件商品一个ID只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。
6在移动/联通/电信充值中心,网络游戏点卡,腾讯QQ专区三个类目中发布虚拟类商品时使用限时折扣工具。
7其他进行虚假交易的形式。