为了更好的规范淘宝网定制商品的管理,提高会员对定制商品的购物体验,淘宝网将新增《淘宝网定制商品管理规范》。

此次规则新增于2016111日进行公示通知,将于2016118日正式生效。

主要新增要点如下:

1、本规范适用于淘宝网所有发布定制商品的卖家;

2、明确淘宝网定制商品的定义、商品发布、行为规范相关要求;

3、明确淘宝网定制商品的争议处理以及卖家违规使用定制标的处理方式。

具体新增内容如下:

《淘宝网定制商品管理规范》

第一章 概述

第一条【目的及依据】为了更好的规范淘宝网定制商品的管理,提高会员对定制商品的购物体验,根据《淘宝平台服务协议》、《淘宝规则》等相关协议、规则的规定,制定本规范。

第二条【适用范围】本规范适用于淘宝网所有发布定制商品的卖家。

第三条【效力级别】本规范是对《淘宝规则》的有效补充。本规范有特殊规定的,按照本规范执行,未有规定的,依据《淘宝规则》执行。

 

第二章 定义

第四条【定义】定制商品,是指卖家按照买家的要求(如买家提供、指定的图案、文字、款式、材质等)生产、制作并予以交付带有买家个性化特征的商品。

 

第三章 商品发布

第五条【商品发布】商品发布/编辑时勾选“支持定制”选项的商品须符合定制商品定义。

 

第四章 行为规范及争议处理

第六条【七天无理由】定制商品不支持“七天无理由退货”。

第七条【争议处理】定制商品争议处理依照《淘宝争议处理规则》处理。

 

第五章 违规处理

第八条【违规处理】卖家违反本规范相关规定,淘宝网将依照《淘宝规则》及其他相关规则对其进行处理:

非定制商品如勾选“支持定制”选项将根据具体情形按照《淘宝规则》滥发信息、违背承诺等规则处理,同时,将视情节严重程度采取包括但不限于下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等处理措施。

 

附则

第九条 本规范于2016年11月8日首次生效。

第十条 发生在本规范生效之日前的行为,适用当时的规范进行处理;发生在本规范生效之日后的,适用本规范

 

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规则解读

一、定制商品包含哪些定制维度?

定制商品包含的维度包括但不仅限于以下几个方面:

1、LOGO/图案/文字印制:卖家按照买家指定的LOGO、图案、文字等在商品上进行印制、描绘等;

2、定制尺寸:卖家根据买家提供的尺寸,或卖家为买家上门量制的尺寸对商品进行生产、加工;

3、定制面料/材料/颜色:卖家按照买家提供或指定的面料、材料、颜色来生产、加工的商品;

4、按样加工:卖家根据买家提供或双方确认一致的样品进行后续生产、加工的商品;

5、按图加工:卖家根据买家提供或双方确认一致的图纸、照片、设计稿等进行后续生产、加工的商品;

6、个性设计:卖家为买家提供个性化的图形、形象、商品等创意或设计服务。

 

以下类目商品符合任一定制维度条件的即属于定制范畴:

一级类目

定制维度

LOGO印制

定制尺寸

定制面料/材料/颜色

按样加工

按图加工

个性设计

住宅家具

 

个性定制/设计服务/DIY

商业/办公家具

电子词典/电纸书/文化用品

运动/瑜伽/健身/球迷用品

包装

装修设计

 

 

 

全屋定制

居家布艺

 

 

宠物/宠物食品及用品

户外/登山/野营/旅行用品

 

 

二、定制商品的标识如何选择?

在发布/编辑属于定制范畴的商品时,请在发布信息中务必勾选“支持定制”

 

三、定制商品如何在商品页面展示

勾选了“支持定制”选项的商品详情页面展示如下:

1、标题前面会自动加上“定制”标识

 

2、不支持“七天无理由退货”提示文案

 

定制商品不支持“七天无理由退货”,卖家与买家有另行约定的从其约定,如卖家加入特殊服务保障(如极有家极保障)或卖家自行承诺支持“七天无理由退货”等。

 

3、详情页提供买家提交定制素材的工具,买家可在此提交素材图片等,卖家可在订单详情中下载买家提交的素材

 

四、定制商品违规处理方式一览表

违规情形

违规处理

勾选定制标,商品页面存在非定制信息

依照《淘宝规则》滥发信息相关规定进行相应处理

勾选定制标,消费者未提供定制需求卖家直接发货

勾选定制标,消费者收到的货物与其提供的定制需求不符

依照《淘宝规则》描述不符相关规定进行相应处理

勾选定制标,卖家承认为非定制商品

依照《淘宝规则》违背承诺相关规定进行相应处理