随着淘宝市场的变化,市场上出现了卖家大量错发货或货不对板的情形,影响了消费者权益,需要对其产生的争议问题进行明确;同时,交由大众评审评判的来源也会发生调整,同步调整争议处理规则的相关内容。

此次规则变更已于20161115日进行公示通知,20161122日正式生效。

主要变更点如下:
1、《淘宝争议处理规则》第三条争议交由大众评审评判的方式进行调整;
2、《淘宝争议处理规则》第二十一条新增对于大量错发货或货不对板情形的争议处理说明。

更新后的内容如下:

《淘宝争议处理规则》

变更前

变更后

第三条 淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议,维权发起方有权选择(且维权相对方认可)由大众评审员进行判断,淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。

第三条 淘宝将根据本规范的规定对买卖双方的争议做出处理。部分买卖双方的争议,维权发起方有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审员进行判断,淘宝网将根据大众评审员的判断结果对该等争议作出处理。

第二十一条 卖家出售的商品违反法律法规规定,或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品,交易做退款处理;若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品,交易视实际情形做退款或退货退款处理。

第二十一条 卖家出售的商品违反法律法规规定,或为依据《淘宝规则》和/或《天猫规则》和/或《飞猪规则》中出售假冒商品、假冒材质成份相关规定不得出售的商品,交易做退款处理;若为发布违禁信息、发布禁售信息相关规定不得出售的商品,交易视实际情形做退款或退货退款处理。
卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板情形的,经淘宝综合判断,有理由认为卖家无履行合同之意图的,则视为卖家拒绝履约,交易支持退款买家,商品由卖家自行和买家协商处置。飞猪卖家商品交易除外。