淘宝鼓励消费者诚信购买,共同维护良好有序的网购环境。为了更好的维护淘宝市场交易秩序,更切实的保障淘宝经营者的权利和利益,淘宝网将对《淘宝规则》“滥用会员权利”实施细则进行调整。

此次规则变更于2017年1月20日进行公示通知,将于2017年2月10日正式生效。

主要变更点:

针对欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序的行为进行管控。

具体变更内容如下:

《滥用会员权利实施细则

变更前

变更后

规则解读:

一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明。
指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:
1、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益的;
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝运营秩序的;
3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

规则解读:

一、滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为,具体指什么?举例说明。
指会员滥用购买商品、评价、申请退款、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益,妨害淘宝运营秩序的行为,包括但不限于以下情形:
1、利用他人的行为瑕疵,以发起投诉、给予差评等手段威胁他人,索取不当利益的;
2、恶意使用无效的或不准确的收货地址和(或)收货人信息,导致卖家无法按时发货,妨害淘宝运营秩序的;
3、利用一个或多个账户,在短时间大量拍下商品不付款,导致卖家商品下架,影响卖家正常经营秩序的。

4、欠缺交易意愿,恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的,购买商品后异常频繁地发起退款,影响正常的交易秩序。