为了维护淘宝网健康的市场秩序,为消费者提供安全放心的网购环境,切实保障消费者权益,淘宝网拟新增《淘宝网七天无理由退货规范》。规范要求相关卖家须提供“七天无理由退货”服务,买家退回商品应当保持完好。

此次规则新增要点如下:
1、明确适用、不适用七天无理由退货的商品范围;
2、要求买家退回商品应当保持“完好”,明确“商品完好”的通用标准和类目特殊标准。

具体新增内容:

《淘宝网七天无理由退货规范》
新增
第一条 买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
第二条 选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。
第三条 买家退回的商品应当完好。
第四条 淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
第五条 不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形:
分类
类型
商品举例
不支持“七天无理由退货” 一、买家定作的,定制类商品; 个性定制、设计服务;
二、鲜活易腐类商品; 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;
三、在线下载或者买家拆封的 网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;
四、交付的报纸、期刊; 订阅的报纸、期刊;
五、服务类商品; 本地服务、代购服务;
六、闲鱼市场个人闲置类物品; /
七、二手、竞拍商品; /
卖家可选支持“七天无理由退货” 八、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,商用商品,或者短期内价值频繁波动的商品; 智能商品、商用厨电、黄金等;
九、拆封后影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; 食品、保健品、贴身用品、成人用品等;
必须支持“七天无理由退货” 十、除以上九类商品外的所有品类商品,均需支持“七天无理由退货”。 服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。

第六条 本规范自2017年3月22日生效。淘宝网买家付款行为发生在本规范修订生效以前的,适用当时的规范;发生在本规范修订生效以后的,适用本规范。
------------------------------------------------------------------------------
规则解读:

1、第三条中提到“商品完好”具体指什么?
通用完好标准:
1)买家应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹;
2)商品的外包装为商品不可分割的组成部分,退回时应当齐全、无严重破损、受污;
3)赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由买家承担相应税款。
“外包装”系指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含商家或物流自行二次封装。

特殊完好标准:
类目名称 特殊完好标准
运动鞋new (若有)防盗扣、防损贴且不影响合理试用,不可剪掉、撕毁;
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 洗护类(若有)商品一次性密封包装未拆封;
美发护发/假发 美发护发类(若有)商品一次性密封包装未拆封;
美容护肤/美体/精油 (若有)商品一次性密封包装未拆封;
彩妆/香水/美妆工具 (若有)商品一次性密封包装未拆封;
数码家电行业(除相机、大家电) 1、进网许可证未损坏(毁);
2、未有浸液;
数码相机/单反相机/摄像机 单反相机类商品快门次数不超过20次;
大家电 1、液晶电视、空调允许简单通电调试,不得上墙安装使用;
2、洗衣机不得过水使用;
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 ZIPPO类商品棉芯不得注油使用,打火轮、火石无明显磨损;
模玩/动漫/周边/COS/桌游 模型、手办、兵人、BJD类商品内包装(若有)胶条、塑封不可拆;
电子元器件 1、未进行过焊接操作;
2、集成电路未在IC底座上安装;
3、易耗品(导热硅脂/导热膏、电子胶/灌封胶/密封剂/粘合剂、导电胶、导电墨水)一次性密封包装未拆封;
一级类目“电玩/配件/游戏/攻略”下的二级类目“游戏软件” (若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;
一级类目“宠物/宠物食品及用品”下的宠物食品、保健品和药品 (若有)商品外包装一次性密封包装未拆封;
书籍/杂志/图书 1、(若有)商品一次性密封包装未拆封;
2、商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹;
一级类目“畜牧/养殖物资”下的二级类目“饲料”、“动物保健品/兽药” (若有)商品一次性密封包装未拆封;
一级类目“农用物资”下的二级类目“种子/种苗”、“农药”、“肥料” (若有)商品一次性密封包装未拆封。