淘宝鼓励消费者诚信购买,共同维护良好有序的网购环境。为了更好的维护淘宝市场交易秩序,更切实的保障淘宝经营者的权利和利益,淘宝网对《淘宝规则》“扰乱市场秩序”规则及实施细则进行调整。

此次规则变更于2017年2月14日进行公示通知,将于2017年2月21日正式生效。

主要变更点:
    1、调整“扰乱市场秩序”的定义;
    2、针对直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为,以及违反诚实信用、公平交易原则,侵害大量消费者权益的行为,以“扰乱市场秩序”规则进行管控。

具体变更内容如下:

《淘宝规则
变更前 变更后
第五十五条 扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。扰乱市场秩序的,淘宝有权取消会员以不正当方式获得、使用的官方资源,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。 第五十五条 扰乱市场秩序,是指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序,侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为。扰乱市场秩序的,每次扣24分;情节严重的,每次扣48分。淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益。
《扰乱市场秩序的规则与实施细则
变更前 变更后

规则解读:
一、哪些行为属于扰乱市场秩序?
扰乱市场秩序的行为有两类:一是刻意规避淘宝的管理措施;二是以不正当的方式获取或使用淘宝官方资源,举例:会员以任何方式参与红包套现。

二、什么是淘宝官方资源?
淘宝官方资源,是指淘宝以自身资源作为结算来源、以自身渠道作为发放渠道,赋予会员的某种优惠措施。
以淘宝官方红包为例,即指淘宝以自身资金作为该类红包兑现的资金来源,向买家发放的可实现消费代价功能的一种优惠措施,买家在交易中使用该类红包后,卖家可通过系统结算或人为结算的方式直接或间接地获得淘宝提供的兑现钱款。淘宝官方红包可能以支付宝红包、专项活动红包等各种形态发放。

三、扰乱市场秩序的,淘宝采取何种措施取消会员以不正当方式获得、使用的官方资源?
举例:买家会员应在活动规则指定的渠道、以活动规则指定的方式获得淘宝官方资源,不得采取虚构条件、人为恶意、技术作弊等方式获得淘宝官方资源。使用、兑现、结算淘宝官方资源时,买卖双方不得以任何形式的虚假交易实现淘宝官方资源的抵扣、优惠、代价等功能。若淘宝发现会员在官方资源的获得、使用、兑现、结算过程中发生上述虚构条件、人为恶意、技术作弊、虚假交易、套取淘宝钱款等情形的,为确保优惠措施公平、避免恶意行为扩大并追回资金损失,淘宝有权采取以下措施:
1、对所涉红包进行技术撤销或效力否决;
2、对直接或间接涉及红包套现的订单进行技术撤销或效力否认;
3、对所涉订单的卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取相应的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等,直至淘宝追回相应损失。

四、如何界定情节严重?
若实施扰乱市场秩序行为采取手段恶劣、获利金额较大、涉及订单量较多或造成不良后果的,均属于情节严重。举例:如会员参与套取红包金额大于10000元。

规则解读:
一、哪些行为属于扰乱市场秩序?
例如:
1、以任何方式刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施的;
2、直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为。
间接:系指指使他人采取上述方式扰乱市场秩序。
如何认定商家的“指使”行为:淘宝基于各类有效线索并结合大数据原理及技术,会从实施动机、账号特征、交易行为、高度盖然等多个维度进行排查、分析,并经综合判断后予以认定。
3、以不正当的方式获取或使用淘宝官方资源,举例:会员以任何方式参与红包套现。
4、违反诚实信用、公平交易原则,侵害大量消费者权益的行为。

二、“淘宝同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益”,不当利益包含哪些?具体如何取消或收回?
不当利益包括但不仅限于通过不正当方式获得的淘宝官方资源等。
淘宝官方资源,是指淘宝以自身资源作为结算来源、以自身渠道作为发放渠道,赋予会员的某种优惠措施。
以淘宝官方红包为例,即指淘宝以自身资金作为该类红包兑现的资金来源,向买家发放的可实现消费代价功能的一种优惠措施,买家在交易中使用该类红包后,卖家可通过系统结算或人为结算的方式直接或间接地获得淘宝提供的兑现钱款。淘宝官方红包可能以支付宝红包、专项活动红包等各种形态发放。
举例:买家会员应在活动规则指定的渠道、以活动规则指定的方式获得淘宝官方资源,不得采取虚构条件、人为恶意、技术作弊等方式获得淘宝官方资源。使用、兑现、结算淘宝官方资源时,买卖双方不得以任何形式的虚假交易实现淘宝官方资源的抵扣、优惠、代价等功能。若淘宝发现会员在官方资源的获得、使用、兑现、结算过程中发生上述虚构条件、人为恶意、技术作弊、虚假交易、套取淘宝钱款等情形的,为确保优惠措施公平、避免恶意行为扩大并追回资金损失,淘宝有权采取以下措施:
1、对所涉红包进行技术撤销或效力否决;
2、对直接或间接涉及红包套现的订单进行技术撤销或效力否认;
3、对所涉订单的卖家淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取相应的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止支付宝服务等,直至淘宝追回相应损失。

三、如何界定情节严重?
若实施扰乱市场秩序行为采取手段恶劣、获利金额较大、涉及订单量较多或造成不良后果的,均属于情节严重。举例:如会员参与套取红包金额大于10000元。