店主呢做从10年开始做淘宝,到今日也有6年的时日了。不自吹不自擂,之前是做虚拟产品的。做到了5皇冠~但是因为种种原因,2015年4月我从当时的团队出来了!当时很迷茫,我要做点什么呢?我老本行就是做电商,那我果断就重新做起了淘宝!我呢,是做潮牌服饰的~跟之前虚拟产品完全不搭边,隔行如隔山啊!我也在花钱在淘宝大学当了一名学员,其中辛酸苦辣暂且不提!今天我就来跟大家谈谈我的经验之道!很多身边的朋友抱怨说,来人咨询但是就是不转化!相信不管是有PV的店铺还是无PV的店铺都存在这个问题!如果我们解决了这个问题,我们是不是可以把自己的转化率提高至百分之80左右呢?也不是不可能!如果做好情感差异化就可以提升自己店铺百分之80%左右的转单率!

    印象分的重要性!淘宝店百分之90-95都是机器人问答。客户问什么,客服回答什么。我们要做到跟其他店铺不一样的回答,要有自己的情绪!让客户对你的印象分大大加高~不仅宝贝详情要有差异化,主图要有差异化,客服也要有情感差异化!(往往每个客户来我们店铺的时候,都是问的,店家在吗?你好,这个款式有多大码?我能穿吗?质量怎么样)这时,我们已经走进了一个误区,我们只会去谈客户问你的问题,而你自己的情绪,你自己的性格没有让客户感受到!从这时候,你就已经被客户牵着走了!我们要做到的是如何让客户进入自己的节奏,自己的频道!化被动为主动(你好意思了,他就不好意思了)!如果我们做到了这点,那么就大大提高了转单率!

    跟客户有效的沟通!客户回答了什么,要知道客户这句话背后的意思!根据客户回答的几句话,了解客户是什么样的性格,什么职业,要做到自己心中有数!还有很多同学都是客户问什么,你回答什么。再次强调!如果你被牵着鼻子走的话,那么你永远不可能掌握主动权!我们要学会如何把主动权掌握在自己手里!化被动为主动!这样才能更加有效的达成交易!

    态度问题!对待所有的客户都要当成是已经下单的客户!每一个人都是有感受能力的!让客户真正的感受到你是为他着想的!我们要真正做到的是,每一个客户,不管下单与否,都要当成已经下单的客户去对待!真诚对待,我们要做到的是,替客户着想!我们卖的不是自己的产品表面上,而是卖的是我们这个人的品质!这家店的品质!这家店铺的灵魂!如果客户真正需要的不是我们这件产品,有更好的!我们可以用一些沟通的技巧,告诉客户,有比我们更好的!但是客户还是愿意来你这里下单!这时候就是冲我们这个人来的!冲我们

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