买家申请假冒品牌/非正品/盗版或者留言举证中反馈假冒品牌问题/非正品/盗版时,卖家常见问题FAQ:

Q:买家申请假冒品牌,未提供任何凭证,我需要提供什么凭证?或买家申请假冒品牌,我一定要提供发票吗?我提供的进货单加盖章行不行?

A:因假冒品牌问题,属于高风险投诉问题,因此对于举证要求也是比较严格的,淘宝网关于假冒品牌问题,因国税发票可以通过国家税务网站查询核实,辨别真伪,其他凭证,无法通过线上正规流程核实,因此需要您配合举证进货发票凭证。若您进货时未开具对应发票,您可以联系您的供货商补开发票,并且提供补开发票证明(需要对应实际进货时间,补开发票证明需盖上发票专用章或者公章)。若是发票中的供货方无法核实和品牌关联性,需您配合一起提供品牌方授权给销货方的授权凭证,

发票凭证示例:(请注意:案例中盖发票专用章的公司需要具备您所出售争议商品的资质,并且您提供的发票不能打码哟)



授权书示例:



Q:国外代购商品,买家申请假冒品牌,我需要提供什么凭证?

A:国外代购商品,若您是实体店进货,需要提供对应的进货小票凭证,将对应商品进行标注,然后提供下国际物流凭证(若人肉带回,提供对应的机票信息)作为辅助凭证;若您是官网进货,提供对应的网站地址以及订单详情截图,然后提供下国际物流凭证(若人肉带回,提供对应的机票信息)作为辅助凭证。

代购小票示例:



Q:为什么要我先举证?而不是买家先举证我这个是假货?

A: 目前消法有明确的规定,卖家有对自己销售的商品作证明的义务,作为平台我们也是要受法律约束的,而且我们也有对商品进行管控的责任,所以需要您配合提供商品进货渠道的证明,

如果卖家没有尽到配合举证的责任,我们也只能按照消法的规定支持买家退货,请您理解。




Q:双方以假冒品牌的原因达成退货协议后,退货影响二次销售,我已经提供凭证了为什么你们还是退款买家处理?

A: 因您此交易举证期间,您未有效提供商品进货来源凭证或您同意买家以假冒品牌的原因进行退货,故淘宝网无法判断商品进货来源是否正规,所以将不处理退货影响二次销售的问题,请您理解。




Q:淘宝网为什么直接退款给买家了,货物还没有退回( 商品已被出售假冒商品处罚)?

A:因您的店铺涉嫌出售假冒商品,而售假本身是法律不允许的,且《淘宝网争议处理规范》中明确规定假货淘宝网只处理货款不处理商品,所以货物需要您自行联系买家取回,货物风险自行承担。如果对假货处罚有异议,可以在申诉期内对处罚进行申诉,同时建议您把控好进货环节,杜绝假货流入销售,感谢您对淘宝网支持!




Q:我已经提供了凭证,但是淘宝没有支持到我,我可以再次举证吗?

A:交易需要您在举证期内提供有效的凭证,当您点击完成举证或已过举证期,淘宝网会根据您在举证期内提供的凭证对交易直接进行处理,如您对淘宝网的处理有异议,请您将在举证期内提供的凭证再次上传到退款页面,淘宝网可帮助重新审核凭证。