为了更大程度上保障消费者权益,严厉打击售假等违规行为,提高售假成本,维护淘宝网健康的市场秩序,淘宝网拟对消保保证金规则和出售假冒商品规则进行调整。

此次规则变更于20171017日进行公示通知,将于2017121日正式生效。

此次规则变更要点如下:

1、调整消保保证金未足额缴存的管控措施,增加限制发布商品、店铺监管、交易账期延长措施,并新增规则解读说明具体适用情形;

2、新增“限制解冻保证金”的违规处理措施定义;

3、出售假冒商品违规增加“限制解冻保证金”和“支付违约金”的违规处理措施,并对两种违规处理措施的具体执行新增规则解读。具体变更内容:

《淘宝规则》

变更前

变更后

第三十八条 为保障消费者权益,淘宝网卖家均须提供消费者保障服务,按照淘宝网要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。须投保订单险但未投保的卖家将被限制发布相应商品;须缴存消保保证金但未足额缴存且经淘宝网催缴后未在5日内缴足的卖家,淘宝网将对其采取店铺屏蔽等临时性市场管控措施。

第三十八条 为保障消费者权益,淘宝网卖家均须提供消费者保障服务,按照淘宝网要求选择订单险、消保保证金或账户交易账期延长作为消费者权益保障工具。须投保订单险但未投保的卖家将被限制发布相应商品;须缴存消保保证金但未足额缴存的,淘宝网将视卖家具体情况对其采取限制发布商品、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长等临时性市场管控措施。

第三十九条 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)屏蔽评论内容,指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

(三)限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

(四)评价不累计,是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。

(五)删除评价,指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分,并删除评论内容。

(六)销量不累计,是指买卖双方的交易不计入成交记录中,不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

(七)删除销量,是指删除该笔交易的成交记录,在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

(八)限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品。

(九)限制发布特定属性商品,指禁止淘宝会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。

(十)限制商品发布数量,指限制店铺内在线出售中的商品数量。

(十一)限制发布类目数量,指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

(十二)限制发布特定类目商品,指禁止淘宝会员发布特定类目的商品。

(十三)限制使用商品发布的特定功能,指限制淘宝会员发布商品时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。

(十四)限制使用特定管理工具,指限制淘宝会员使用商品、订单及店铺相关特定管理工具。

(十五)限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信。

(十六)限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

(十七)限制买家行为,指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。

(十八)限制发货,指禁止淘宝会员操作处于买家已付款,等待卖家发货状态的交易。

(十九)限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

(二十)限制网站登录,指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

(二十一)关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(二十二)公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示。

(二十三)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第三十九条 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)屏蔽评论内容,指信用积分、店铺评分、退款售后评分等积分正常累计,但在商品详情页、信用评价页等页面对评论内容进行屏蔽。

(三)限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

(四)评价不累计,是指买卖双方交易后产生的信用积分和店铺评分不累计。

(五)删除评价,指信用积分、店铺评分、售后评分等删除不计分,并删除评论内容。

(六)销量不累计,是指买卖双方的交易不计入成交记录中,不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

(七)删除销量,是指删除该笔交易的成交记录,在删除后将不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。

(八)限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品。

(九)限制发布特定属性商品,指禁止淘宝会员发布如二手、代购、产地、型号等特定属性的商品。

(十)限制商品发布数量,指限制店铺内在线出售中的商品数量。

(十一)限制发布类目数量,指限制店铺内在线出售中的商品类目数量。

(十二)限制发布特定类目商品,指禁止淘宝会员发布特定类目的商品。

(十三)限制使用商品发布的特定功能,指限制淘宝会员发布商品时使用图片的数量、视频、SKU自定义功能等。

(十四)限制使用特定管理工具,指限制淘宝会员使用商品、订单及店铺相关特定管理工具。

(十五)限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信。

(十六)限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

(十七)限制买家行为,指禁止淘宝会员收藏商品、添加购物车、购买商品。

(十八)限制发货,指禁止淘宝会员操作处于“买家已付款,等待卖家发货”状态的交易。

(十九)限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。

(二十)限制网站登录,指禁止淘宝会员登录淘宝网页。

(二十一)限制解冻保证金,指在一定时间内禁止淘宝会员解冻保证金。

(二十二)关闭店铺,指删除淘宝会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(二十三)公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示。

(二十四)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。

第五十条 出售假冒商品: 

(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

(三)卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

(四)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行三振出局制,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。

出售假冒商品的,淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时,淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等处理措施。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家,淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

第五十条 出售假冒商品: 

(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣48分;

(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣24分;

(三)卖家出售假冒、盗版商品,通过信息层面判断的,每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的,每次扣12分。具备特殊情形的,只删除不扣分。

(四)为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,每次扣2分。情节严重的,每次扣12分。

淘宝网针对出售假冒、盗版商品实行三振出局制,即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次,若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的,则将被永久查封账户。

出售假冒商品的,淘宝删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息。同时,淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。

对利用阿里妈妈营销推广平台出售假冒、盗版商品的卖家,淘宝将根据情节严重程度给予升级处理。

 

《淘宝网卖家均须提供消费者保障服务条款实施细则》   

变更前

变更后

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新增

二、消保保证金未足额缴存的,将会受到怎样的处理?

须缴存消保保证金但未足额缴存的,淘宝网将根据会员的违规情况,给予相应的临时性市场管控措施

1、当前存在出售假冒商品违规扣分的卖家,淘宝网将限制其发布商品;经淘宝网催缴后在5日内仍未缴足的,淘宝网可对其进行店铺监管、交易账期延长

2、除以上情形外的其他卖家,经淘宝网催缴后在5日内仍未缴足的,淘宝网可对其进行店铺屏蔽、交易账期延长

《淘宝网出售假冒商品认定和处罚规则与实施细则》

变更前

变更后

五、违反出售假冒商品规则,将会受到怎样的处理?

 根据不同的违规情形,淘宝将给予相应的违规处理措施:(违规表见规则解读)

 

同时,淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具等处理措施。

  为进一步保障买家权利,淘宝有权对出售假冒商品的卖家采取支付宝账户强制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长等。

  为推动市场诚信体系建设,维护其他用户、社会公众以及淘宝及其关联方的合法权益,淘宝网将视情况向行政机关和/或第三方机构以及淘宝的关联公司披露出售假冒商品的卖家的相关信息及违规情况。

五、违反出售假冒商品规则,将会受到怎样的处理?

 根据不同的违规情形,淘宝将给予相应的违规处理措施:(违规表见规则解读)

 

同时,淘宝将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管、商品发布资质管控、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制使用商品发布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。

  为进一步保障买家权利,淘宝有权对出售假冒商品的卖家采取支付宝账户强制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长等。

  为推动市场诚信体系建设,维护其他用户、社会公众以及淘宝及其关联方的合法权益,淘宝网将视情况向行政机关和/或第三方机构以及淘宝的关联公司披露出售假冒商品的卖家的相关信息及违规情况。

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新增

十三、限制解冻保证金如何执行?

淘宝网将视卖家违规的情节严重程度,给予不同的限制解冻时间:

卖家当前出售假冒商品违规扣分未达24分且出售假冒商品违规累计一次的,自最近违规的生效日起30天内限制其解冻保证金;

卖家当前出售假冒商品违规扣分达24分及以上或出售假冒商品违规累计两次及以上的,自最近违规的生效日起90天内限制其解冻保证金。

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新增

十四、支付违约金如何执行?淘宝网收到的违约金会如何使用?

根据卖家违规的情节严重程度,卖家须按如下标准向淘宝网支付违约金:

违规情节

店铺情形

违约金标准

24分≤出售假冒商品违规扣分<48分;

或出售假冒商品违规累计两次

含有须缴纳保证金的经营类目的

店铺须缴纳保证金金额的50%

不含有须缴纳保证金的经营类目的

1000元*50%

出售假冒商品违规扣分≥48分

含有须缴纳保证金的经营类目的

店铺须缴纳的保证金金额

不含有须缴纳保证金的经营类目的

1000

店铺须缴纳的保证金金额,仅指店铺依据所经营类目的要求必须缴纳的保证金金额,不包括其他保证金类型,如卖家自行缴纳的保证金、活动保证金、市场准入保证金等。

 

淘宝网将就上述情形收到的违约金设立消费者保障专项资金,专门用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。