店铺服务保障的完善。除了一些基本的售后保障,退运险、破损补寄、公益宝贝,能开通的都开通了。一个真心做淘宝,一个诚信做买卖的人我想不会在乎这种小钱,这些东西可以增加买家信任度,同时对我们自己来说也是好的。现在用在自己身上,只要有利只要不亏,客户有要求我尽量满足,自己能做到的一定会去做,多设置几个公益宝贝我想就是无所谓的事情,贡献自己的微薄之力也是应该的。

    关于中差评。第一次遇到一位好评率在60+%的买家,直接付款买了我的一件产品,当时心里就慌了,担心着一切可怕的后果--敲诈?差评师?。。。好在老婆是天猫店售后,对这种情况司空见惯,安慰我说正常发货。然后我了解到了第三方软件的差评防御,并设置开启。战战兢兢中,物流信息显示已签收。接着买家发来信息表示产品不错,想再拍一件,我想我肯定不能不让人家拍吧,只好笑脸相迎。买家拍下后,差评防御生效自动关闭了订单,而同时我在开车去工厂的路上,无法取消差评防御的设置。紧接着买家拍了六次被关闭了六次,最后买家在10秒内付款成功。我想我当时的脸绝对是绿了!心想这下完蛋了,新店没几天来个差评太要命了吧。后来老婆跟我分析说以她的经验来看这个买家是没有问题的。果然,我的担心多余了,这个买家最后两单都给了好评,并且全5分。我想首先很大一部分因素是服务态度的问题,不管对客户有什么样的认识,我不会把态度放在交流之中,不能让客户感觉出我们有情绪化的波动。对客户的咨询,在交流时都要做到一视同仁、以不变应万变。其次,对订单信息、客户信息的核对确认,产品的出库检查。细节上做到更周密,让有中差评可能性的买家无漏洞可钻。最后,中差评并没有想象中的可怕,兵来将挡、水来土掩。遇到这样的状况解决不了,那就不要开淘宝了。

    当然,遇到就不跟你沟通,就给你差评的买家,也是没有办法的,但是要相信还是好买家多的。我也遇到很多很好的买家,给我提一些好的建议,提供一些美的图片,一些小小的举动真的让我很感动。了中差评,再让人头疼的就是动态分了。遇到这样一个买家,确认收货后没有评价,而第二天物流动态分出现了一个1分,这对新店来说是什么概念就没有必要讲了。17点之前的订单我都是当日必发的,并且这位买家的包裹是两天就签收的。心里很受伤、很委屈,却无可奈可,动态分无法更改。我想很多卖家有这样一个愿望:好评只能打4、5分;中评对应3分;差评对应1、2分。现在我的店里有一个差评,一个中评,动态分保持全红4.8-4.9-4.8,好评不一定说明产品好,同样差评也不一定说明产品差,对待中差评,对待动态分我们都应该有一个淡定健康的心态去看待才好。卖出200多单,信用却只是4心。也就是有很多单是在等待系统自动评价的。现在的买家的确是有很多人不太会主动积极的去评价了,除非是有看得上眼的利益。但是现在的规则又是不允许有引导的。让人很无奈,让新店的前期积累更加的困难了。其实买家也都是被惯出来了。现在只能遵守规则,也期待能有官方的措施出台来弥补这一块的空白。