很多淘宝卖家,相信很多遇到买家收货后说是坏的或是烂的了吧,并且有的买家直接态度很不好气呼呼,特别是服装行业,买家收货后说是有洞的太多太多,碰到这样的情况,很多新手卖家都不知所措,不知道咋办,怕被差评。我来分享一下怎么做。

1:碰到这样的情况,首先买家在气头上,不要立即回复买家,先看物流签收情况,是哪天送去的,是今天刚刚送去还是昨天前天送去的。

2:如果是昨天送去的,先联系快递让快递提供买家签收证明之后,在联系买家。

3:联系买家拍照,拍照快递袋子,拍照商品破损的地方,最好拍的清楚点,先确认是不是真的我们发的是有问题的货物,如果是,啥话别说,来回运费我们承担,给买家换新。因为现在的服装等都是用快递的黑色或是黑色的袋子发走,这个有个致命的缺陷,就是买家拆封快递的时候,用刀子划开或是剪子剪开,这个操作悲催了,服装几乎划坏了或是剪开小口子。让买家拍照的目的就是,拆封造成的损坏,都是口子边缘很齐整,不是先天残缺一样,先天残缺洞洞四周不整齐,大家可以测试一下就知道。

4:我们之所以要来快递签收底单,就是为了以后做准备的,因为买家自己弄烂服装等,来找我们的,我们也不能做冤大头,怎么办,根据淘宝签收规则,买家签收货物的时候,用肉眼明显看到货物有损坏的地方,应该拒收或是让快递员出具证明,要是买家直接签收了,证明货物良好,这个责任在于买家,不在于卖家。我会在下面上传快递的签收淘宝规则制度。

5:这个时候,买家一般是要我们退款或是换新,要是给个3-5元能修修的就算了,别再较真,能过去咋过去,要是买家非得换新或是退款的,我们几乎是拒绝,这样买家势必申请小二介入,这样介入的好处是小二删除评价,我们还没有差评的风险,小二介入的时候,需要我们卖家上传证件,据理力争了。此时需要这么说:根据淘宝规则,底16条签收规范的第7小条签收规则,买家已经确认收货,对货物没有提出来异议,我现在上传买家签收底单,至于买家提供的衣服破洞,不知道买家怎么造成的,

6:要是快递吧签收底单扔了的好了,就联系你发货的当地快递,按照丢失处理就可以了,这个对方快递员赔给你,你让买家发回来你给换新的吧,要是不值快递费,你就字节送给买家,你再发一个新的。

    不管什么情况,尽量站在买家的角度考虑问题,不要把事情弄得太复杂,能好的地方处理则好的地方处理,要是买家确认收货要求以质量问题退货的,看是真的还是故意弄坏的,真的质量问题,赶紧解决,总之还是提高买家购物体验率为基本准则,不要为了一个小小的瑕疵影响信誉,还有一旦牵涉小二打官司维权之后,即使我们会赢了官司,但是我们牵扯的精力太大,此时因为这个事情有可能发错货,造成的损失更大,实际是得不偿失。与其这样,价值不大的还是直接退款给买家,我们因为已经退款了,再也不能维权有别的事情,反而死心了,这样会好好的对待下一个客户订单。